Achats et livraisons
Colis perdu, remboursement, produit en panne.
Colis jamais arrivé, remboursement qui se fait attendre après un retour, appareil en panne quelques mois après l'achat : face à un vendeur professionnel, le Code de la consommation vous protège. Le vendeur répond de la livraison jusqu'à ce que vous receviez le colis, il doit vous rembourser dans les 14 jours suivant votre rétractation, et il doit la garantie légale de conformité pendant deux ans.
Une lettre écrite, datée et précise est la première étape pour faire valoir ces droits et garder une preuve de votre demande.
- Colis jamais reçuLe vendeur est responsable jusqu'à la réception : exigez la livraison ou le remboursement.Créer ma lettre →
- Remboursement non reçu après un retourLe vendeur doit rembourser sous 14 jours après votre rétractation, sinon il doit des majorations.Créer ma lettre →
- Produit en panne sous garantie légaleRéparation ou remplacement gratuit sous 30 jours, pendant 2 ans après l'achat.Créer ma lettre →
- Annuler un achat en ligne (rétractation)14 jours pour changer d'avis après un achat à distance, sans justification.Créer ma lettre →
- Vice caché (voiture, objet d'occasion)Même entre particuliers, le vendeur doit garantir les défauts cachés : remboursement ou baisse du prix.Créer ma lettre →