Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 2 novembre 2026

Nous collectons uniquement les données nécessaires pour rédiger et vous envoyer votre lettre, et nous les supprimons automatiquement au bout de 30 jours.

Responsable du traitement

lettrereclamation.fr (entreprise individuelle, SIRET 940 508 245 44508), 232 Rue de la République, 94800 Villejuif, France, joignable à contact@lettrereclamation.fr.

Données collectées

• Vos nom, prénom, adresse postale et adresse e-mail ;
• Les informations que vous saisissez pour rédiger votre lettre (par exemple numéro de vol, montant, dates) ;
• La date et l'heure de votre acceptation concernant le droit de rétractation ;
• La référence de votre paiement. Vos coordonnées bancaires sont traitées uniquement par Stripe : nous n'y avons jamais accès.

Pourquoi ces données sont utilisées

Pour générer votre lettre, vous permettre de la télécharger, vous l'envoyer par e-mail et gérer votre paiement. Ce traitement est nécessaire à l'exécution du service que vous commandez. Nous n'utilisons pas vos données à des fins publicitaires et nous ne les vendons pas.

Durée de conservation

Les lettres et les données saisies sont supprimées automatiquement 30 jours après leur création. Pensez à enregistrer votre PDF. Les informations de paiement conservées par Stripe et les obligations comptables éventuelles suivent leurs propres durées légales.

Qui a accès à vos données

Seuls nos prestataires techniques, pour ce qui est strictement nécessaire :

• Vercel (hébergement du site et statistiques de fréquentation) ;
• Supabase (stockage des lettres, dans l'Union européenne) ;
• Stripe (paiement) ;
• Resend (envoi de l'e-mail contenant votre lettre).

Certains de ces prestataires peuvent traiter des données hors de l'Union européenne. Ces transferts sont encadrés par les garanties prévues par le RGPD, comme les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

Cookies et traceurs

lettrereclamation.fr n'utilise aucun cookie publicitaire. Pour connaître la fréquentation du site, nous utilisons Vercel Web Analytics, un outil de mesure d'audience sans cookie qui produit uniquement des statistiques globales (pages vues, pays, type d'appareil) et ne vous suit pas d'un site à l'autre. Pendant que vous remplissez le formulaire, vos réponses sont gardées temporairement dans votre navigateur, pour ne pas les perdre si vous revenez en arrière ; elles ne sont pas transmises tant que vous ne validez pas. La page de paiement, gérée par Stripe, peut utiliser ses propres cookies nécessaires à la sécurité du paiement.

Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données. Pour les exercer, écrivez-nous à contact@lettrereclamation.fr. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (cnil.fr).