Lettre de réclamation : vol retardé ou annulé
Jusqu'à 600 € d'indemnisation selon le règlement européen 261/2004.
Créer ma lettre — gratuitCombien pouvez-vous obtenir ? Utilisez notre calculateur gratuit →Vos droits en bref
- Si vous arrivez à destination avec 3 heures de retard ou plus, vous pouvez demander une indemnisation de 250 €, 400 € ou 600 € selon la distance du vol.
- Si votre vol est annulé moins de 14 jours avant le départ, vous pouvez aussi être indemnisé, sauf exceptions.
- La compagnie ne peut refuser que si elle prouve une « circonstance extraordinaire » (par exemple une tempête ou une grève du contrôle aérien).
- Ces droits s'appliquent aux vols au départ de l'Union européenne, et aux vols vers l'Union européenne opérés par une compagnie européenne.
Combien pouvez-vous obtenir ?
Le règlement européen (CE) n° 261/2004 fixe une indemnisation forfaitaire, qui ne dépend pas du prix de votre billet : 250 € pour les vols de 1 500 km ou moins, 400 € pour les vols de plus de 1 500 km à l'intérieur de l'Union européenne et pour les autres vols entre 1 500 et 3 500 km, et 600 € pour les vols de plus de 3 500 km.
La distance se calcule entre l'aéroport de départ et votre destination finale, à vol d'oiseau. Si la compagnie vous a proposé un autre vol qui vous a fait arriver avec un retard limité, le montant peut être réduit de moitié.
Retard ou annulation : ce qui compte
Pour un retard, ce qui compte est l'heure d'arrivée à destination, pas l'heure de départ. La Cour de justice de l'Union européenne a jugé qu'un retard de 3 heures ou plus à l'arrivée ouvre droit à la même indemnisation qu'une annulation.
Pour une annulation, vous n'avez pas droit à l'indemnisation si la compagnie vous a prévenu au moins 14 jours avant le départ. Si elle vous a prévenu plus tard, l'indemnisation dépend du vol de remplacement qu'elle vous a proposé.
Quand la compagnie peut-elle refuser ?
La compagnie n'a pas à payer si elle prouve que le problème vient de « circonstances extraordinaires » qu'elle ne pouvait pas éviter : conditions météo dangereuses, risque pour la sécurité, grève du contrôle aérien, décision de l'aéroport… Une panne technique ordinaire ou une grève de son propre personnel ne sont en principe pas des circonstances extraordinaires.
Si la compagnie invoque une circonstance extraordinaire, demandez-lui de préciser laquelle et d'en apporter la preuve. Notre lettre le fait pour vous.
Comment faire votre demande
Rassemblez votre confirmation de réservation, votre carte d'embarquement et, si possible, une preuve de l'heure d'arrivée (capture d'écran, e-mail de la compagnie). Envoyez ensuite votre réclamation à la compagnie qui a effectué le vol, même si vous avez réservé via une agence ou un comparateur.
Vous n'avez pas besoin de passer par une société de recouvrement qui prendrait une commission sur votre indemnisation : la demande se fait très bien soi-même. En France, la Cour de cassation a jugé que vous disposez de 5 ans pour agir en justice (arrêts du 10 octobre 2019), mais mieux vaut réclamer rapidement, tant que vous avez vos justificatifs.
Si la compagnie refuse ou ne répond pas, vous devez passer par la médiation avant de pouvoir aller au tribunal : c'est obligatoire depuis le 7 février 2026 (décret n° 2025-772 du 5 août 2025). La médiation est gratuite pour vous et doit être demandée dans l'année qui suit votre réclamation écrite à la compagnie.
Créer ma lettre
Répondez aux questions ci-dessous. Vous verrez un aperçu de votre lettre avant de la télécharger.
Questions fréquentes
Mon vol a eu 2 h 50 de retard, ai-je droit à quelque chose ?
Pas à l'indemnisation forfaitaire, qui commence à 3 heures de retard à l'arrivée. Selon la durée d'attente, la compagnie devait toutefois vous proposer une prise en charge (repas, boissons, moyen de communication).
J'ai réservé via une agence, à qui écrire ?
À la compagnie aérienne qui a réellement effectué le vol (celle indiquée sur la carte d'embarquement), car c'est elle qui doit l'indemnisation.
La compagnie me propose un bon d'achat au lieu d'argent. Dois-je accepter ?
Non, vous n'êtes pas obligé. Le règlement prévoit un paiement en argent ; un bon d'achat n'est possible qu'avec votre accord écrit.
lettrereclamation.fr fournit des modèles de lettres que vous complétez vous-même. Ce service ne constitue pas un conseil juridique. Pour une situation complexe, consultez un avocat ou une association de consommateurs.