Lettre de réclamation : vol annulé : remboursement du billet
Après une annulation, la compagnie doit rembourser le billet sous 7 jours, en argent.
Créer ma lettre — gratuitVos droits en bref
- Si la compagnie annule votre vol, vous pouvez choisir entre un autre vol et le remboursement de votre billet.
- Le remboursement doit intervenir dans un délai de 7 jours, au prix payé.
- Il est dû en argent : un avoir ou un bon d'achat ne peut vous être imposé sans votre accord écrit.
- Il est dû même si l'annulation vient d'une circonstance extraordinaire, comme une tempête.
Remboursement ou nouveau vol : c'est vous qui choisissez
En cas d'annulation, le règlement (CE) n° 261/2004 impose à la compagnie de vous proposer le choix entre un réacheminement vers votre destination et le remboursement de votre billet (articles 5 et 8). Si vous choisissez le remboursement, la compagnie doit vous rendre le prix payé pour la partie du voyage non effectuée, et aussi pour la partie déjà effectuée si elle ne sert plus à rien, avec le cas échéant un vol retour vers votre point de départ.
Ces règles s'appliquent aux vols au départ de l'Union européenne, et aux vols à destination de l'Union européenne opérés par une compagnie européenne.
7 jours, en argent
Le remboursement doit être effectué dans un délai de 7 jours, en espèces, par virement ou par chèque (articles 8 et 7, paragraphe 3, du règlement). Un bon de voyage ou un avoir n'est possible qu'avec votre accord signé : si vous ne l'avez pas accepté par écrit, vous pouvez exiger de l'argent.
Contrairement à l'indemnisation forfaitaire de 250 à 600 €, le remboursement du billet est dû quelle que soit la cause de l'annulation, même une tempête ou une grève du contrôle aérien.
Et l'indemnisation en plus ?
Si l'annulation vous a été annoncée moins de 14 jours avant le départ, vous pouvez aussi avoir droit à une indemnisation de 250, 400 ou 600 €, sauf circonstance extraordinaire. C'est une demande distincte : utilisez notre lettre « Vol retardé ou annulé » pour la faire.
Si la compagnie refuse ou ne répond pas, la médiation est obligatoire avant d'aller au tribunal depuis le 7 février 2026 (décret n° 2025-772 du 5 août 2025). Elle est gratuite pour vous.
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Répondez aux questions ci-dessous. Vous verrez un aperçu de votre lettre avant de la télécharger.
Questions fréquentes
J'ai réservé via une agence en ligne. Qui doit me rembourser ?
La compagnie aérienne qui devait effectuer le vol est tenue au remboursement. Écrivez-lui directement, en indiquant que vous avez réservé via une agence et en joignant votre confirmation de réservation.
J'ai accepté un avoir sans vraiment le vouloir. Est-ce trop tard ?
Un avoir n'est valable qu'avec votre accord signé. Si vous l'avez seulement reçu, ou accepté en cochant une case sans information claire sur votre droit au remboursement, vous pouvez quand même demander de l'argent. Expliquez-le dans votre réclamation.
lettrereclamation.fr fournit des modèles de lettres que vous complétez vous-même. Ce service ne constitue pas un conseil juridique. Pour une situation complexe, consultez un avocat ou une association de consommateurs.